在线客服系统 - 365webcall天天客服

365webcall 企业增值版包括20多个功能：
专用服务通道、实时监控访客、主动发起会话、消息输入预知、客服转接会话、访客智能排队、客服智能辅助输入、智能机器人咨询、历史咨询记录查询、访客离线留言回复邮件转发、数据统计分析、历史数据导出、快速文件传输、自定义LOGO、自定义宣传广告(访客窗口) 、咨询欢迎页设置、自定义滚动广告(访客窗口)、自定义客服图标、自定义风格设置、多语言版支持、后期技术支持、免费升级。
有自动应答、半自动应答，知识库跟随旺旺，是淘宝店主的好帮手：
立即免费试用：http://www.365webcall.com/web2015/reg.html

注册安装

如何下载安装客户端？

登陆天天在线(365webcall)首页Http://www.365webcall.com/，点击下载中心的第一个在线客服端的立即下载，下载完成后，解压缩，运行setup.exe，默认安装即可。

访客端的“常见问题”里的内容在哪里设置

即知识管理：登陆到在线客服系统网站首页，进入管理中心->知识管理 -> 知识管理设置。

怎么把代码复制到我的网站上

把我们的代码复制出来，然后打开您的网站的网页源文件，拷贝到相应的位置。保存好后就可以了。（具体可以联系网站的网络管理员。）
建议将代码放到网页的最后面，在"</body>" 和 "</ html>" 之间，
这样就会先显示完网页的内容后，再去显示客服图标，不影响网页的显示速度。
获取网站在线代码观看FLASH演示

怎么样在SHOPEX中设置365webcall客服系统？

进入SHOPEX4.6网站后台，选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息"，然后点击窗口底部"HTML"按钮，切换到源代码界面，将365webcall客服代码加入到版权信息代码后面保存即可；
进入SHOPEX4.8网站后台，选择菜单"页面管理"->"网站内容管理"->"网页底部信息"，然后点击窗口右上角"HTML源码编辑模式"按钮，切换到源代码界面，将365webcall客服代码加入到网页底部信息代码最后面保存即可。

怎么样在ECShop中设置365webcall客服系统？

进入ECShop网上商店系统后台，选择菜单"系统设置"->"商店设置"->"基本设置"，将365webcall客服代码加入到"统计代码"中，然后点击最下方的确定即可。

怎样在DEDECMS中设置365webcall客服系统？

可以在底部模版文件中footer.htm 中加。

忘记登陆密码怎么办？

请登陆在线客服系统网站，点击首页的“忘记密码”按钮，通过邮件找回修改。

客户端网络连接失败

首先请确认用户和密码是否错误，找回密码请点此；
如果用户名和密码正确，用以下方法：
1、请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入： telnet www.365webcall.com 8090 ->回车；如果提示连接不上，请联系自己的网络管理员开放8090端口。
2、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8010 ->回车；
3、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8018 ->回车；
4、同样的方法，telnet www.365webcall.com 8098 ->回车；如果提示连接不上，请联系网络管理员开放对应端口。

如何跟MSN绑定？

在安装天天在线客户端的时候，选“绑定MSN模式”，然后按照提示完成安装。安装完成后，必须重新启动MSN客户端。
安装绑定MSN模式观看FLASH演示

绑定msn有什么用处？

绑定msn作用：
1 客户端跟随msn启动
2 客服状态跟随msn状态
用独立客户端
第一点：可以把开机启动选项打开代替。
第二点：长时间离开电脑，也会自动将状态变为离开的。

怎么样在V5shop中设置365webcall在线客服系统？

在V5shop V8.0中，将365webcall在线客服系统代码，添加到：系统设置->参数设置->基本设置->外部接口，并保存即可。 -->>立即免费申请在线客服系统

订单？

我们是在线客服系统提供商，您进错网站了

华夏名网代理平台中如何添加365webcall在线客服系统？

华夏名网代理平台中如何添加365webcall在线客服系统：
登录华夏名网代理平台，“信息设置”->“网站元素设置”->"在线客服"，点击立即设置，选“365webcall”项默认，并输入365webcall注册邮件账号，点击保存即可。

怎样在Zen Cart中设置365webcall客服系统？

在Zen Cart中添加365webcall：
直接在 \includes\templates\your_template\common\tpl_main_page.php 的前面放上365webcall的客服代码，就可以整站都有的客服图标了，特别需要注意的是your_template指的是你当前正在使用的模板！

怎样在wdwd中设置365webcall客服系统？

进入wdwd网店管理中心，选择菜单"系统设置"->"商店设置"->"基本设置"，将365webcall客服代码加入到"统计代码"中，然后点击最下方的确定即可。

怎么样在Hishop中设置365webcall客服系统？

获取在线客服安装代码，然后登陆Hishop后台，进入店铺管理》网店基本设置，找到“自定义页尾”，点击“HTML代码”按钮，把在线客服代码复制粘贴到编辑框，点击保存。

怎么样在phpcms中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码,然后登陆phpcms后台，进入模板风格》phpcms 管理模板，找到页尾 footer.html，点击“修改”，将在线客服代码复制粘贴到编辑框中的合适位置，点击保存。

怎么样在帝国cms中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码，登陆帝国cms后台，进入模板管理》公共模板变量》管理模板变量，找到footer模板，点击“修改”，将在线客服代码复制粘贴到编辑框中的合适位置，然后点击提交。

怎么样在Php168中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码，在后台文件中查找 template/default/foot.htm 文件，然后打开，将在线客服代码复制粘贴到页尾标签和标签之间,保存并更新文件。

怎么样在最土团购中添加365webcall客服系统？

免费版：获取在线客服安装代码，然后登陆最土团购后台，进入设置》模板》模板选择，打开footer.html ，把在线客服代码添加到合适的位置，然后保存。
商业版：获取在线客服安装代码，然后登陆最土团购后台，进入设置》基本，将在线客服代码复制粘贴到“统计代码”文本框，点击确定完成。

怎么样在Wordpress中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码，在后台文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件，然后打开，将在线客服代码复制粘贴到页尾标签和标签之间,保存并更新文件。

怎么样在Discuz中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码，然后登陆discuz 后台，进入全局>站点信息>，复制在线客服代码
并粘贴到“网站第三方统计代码”文本框中，点击提交。

怎么样在Wordpress中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码，在后台文件中查找 wp-content/themes/footer.php 文件，然后打开，将在线客服代码复制粘贴到页尾标签和标签之间,保存并更新文件。

怎么样在phpwind中设置365webcall客服系统

首先获取在线客服安装代码，然后登陆phpwind 后台，进入全局》站点信息》，复制在线客服代码并粘贴到“网站第三方统计代码”文本框中，点击提交完成。

怎么样在DVBBS中设置365webcall客服系统？

首先获取在线客服安装代码,然后登陆DVBBS后台，进入常规管理》论坛基本设置，复制在线客服
代码并粘贴到“论坛版权信息”，点击提交完成。

机器人端口

请点击开始->运行->输入cmd->回车->输入：
telnet hao.365webcall.com 8090 ->回车；
如果提示连接不上，请联系自己的网络管理员开放8090端口。

客服常见问题

如何改客服名片？

修改客服显示的名字(昵称)步骤如下：
登陆在线客服系统管理中心，客服管理 -> 名片设置 -> 切换对应的语言类型，设置昵称，然后点击“提交”按钮就可以了。
注：每种语言类型修改完后，必须先提交保存，然后再修改另外一种语言的名片信息。

为什么客服不能发送表情符？

客服不能发送表情符有可能某个DLL文件没有安装成功，可以尝试重新下载最新版再，再安装一次客服系统客户端，看看是否成功。
如果还成功，可以联系自己的客户经理协助查看。

如何查询留言信息？

查看留言有两种方法：
一：每次登录客服客户端，如有留言，都会弹出提示信息，点击查看留言即可；
二：进入管理中心->数据统计->访客留言，选择查询日期及状态，点击查询即可。

客服客户端声音提示可以更改吗？

进入SHOPEX4.6网站后台，选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息"，然后点击窗口底部"HTML"按钮，切换到源代码界面，将365webcall客服代码加入到版权信息代码后面保存即可；
进入SHOPEX4.8网站后台，选择菜单"页面管理"->"网站内容管理"->"网页底部信息"，然后点击窗口右上角"HTML源码编辑模式"按钮，切换到源代码界面，将365webcall客服代码加入到网页底部信息代码最后面保存即可。

访客咨询是如何分配给客服的？

访客智能分配规则：
1 熟客识别优先
该访客是客服A的老客户，当客服A的访客还没超过排队等待数量时，会优先给客服A接待；否则以下方的优先级数分配；
2 优先级数越低越优先
在客服A与客服B相同空闲状态下，访客优先与优先级数低客服咨询；优先级数相同的，则随机分配。

怎么和qq整合在一起

登陆到我们的网站，进入管理中心，风格设置，浮动列表，设置客服图标设置，指定客服，添加成员，选择其他账号

365webcall客服人员使用指南

365webcall客服人员使用指南
http://www.365webcall.com/guide/kefu/

管理员常见问题

为什么客服图标和主动邀请框会出现乱码？

首先请查看嵌入代码的网页或者网站的网页编码格式是“gb2312 / gbk”还是“utf-8”，
如果是“utf-8”格式的，需要登陆网站管理中心：“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的“网页编码类型”修改为“utf-8”。

开场白如何修改？

登陆到我们的网站，进入管理中心，系统管理->风格设置-〉开场白设置。

怎么屏蔽IP

有两种方式：
1.如果访客正在咨询，你只要点击咨询窗口左上角的阻止按钮，就可以阻止了；
2.您也可以从我们的网站登陆到管理中心，进入屏蔽ip管理，进行屏蔽

留言回复如何设置？

进入管理中心，系统设置 -> 风格设置 -> 留言设置 -> 留言回复邮件帐号设置，只有正确设置您的邮箱信息，才可以进行留言邮件回复！留言邮件回复是增值服务，只有付费后才会生效；企业增值版包含邮件回复等20多种付费功能，企业增值版1000元/年，立即订购。
126、163等邮箱都要求用户必须注册使用三个月以上才允许设置此功能。请核对您这边的邮箱设置，另外检查您的设置是否符合规范，可以查看邮件提供商的帮助；

如何自定义客服图标？

进入管理中心，系统设置-〉风格设置-〉客服图标设置 -> 点击“自定义客服图标” 分别选择本地的在线图标和离线图标，点击确定即可。
注：在线图标和离线图标必须是本地的图片，两项必须选择。

账号如何注销？

如果是管理员的话，登录到我们网站，进入管理中心-〉客服管理->注销客服，选择对应的客服账号，点击“注销客服”即可；
如果需要注销企业账号所有者（第一个管理员），需要提交给自己的客户经理，申请注销账号，申请需提交如下信息：
需注销的邮件账号、姓名、联系电话

如何避免浮动咨询图标被网页中的Flash挡住？

要浮动咨询图标被网页中的Flash挡住，可以按以下的方法进行操作：
1、正常情况下，我们要在网页中显示一个Flash文件需要出现如下代码；
2、只要在这段代码里加入就可以避免被Flash挡住了。例：

会不会影响网站加载速度？

目前365webcall服务器群分布在国内稳定的IDC机房，并且是在客户网站打开以后再显示客服图标的，通常情况下不会影响网站的速度；
您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将365webcall代码加在最后一个之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了。

自定义url后显示留言状态

document.write(""); 把下载文件的地址改为www2

阻止了一个访客，如何解除？

您需要登陆到我们的网站，进入屏蔽IP管理 -> 屏蔽IP管理：
如果您是在客服程序里阻止的,，请选择‘屏蔽独立访客’，查询后，选择目标访客，然后‘取消阻止’；
如果您是在网站上屏蔽ip地址的，请选择屏蔽ip，查询后解除。

想换掉聊天窗口右侧的图片，如何更换?

登录到我们的网站管理中心，进入
系统设置-〉风格设置-〉客户窗口设置 -> 宣传广告
输入对应的图片链接即可，图片大小规格：推荐尺寸: 宽185px 高292px
点击修改即可。

如何改变在线客服图标位置？

进入系统设置-〉风格设置-〉客服图标设置
可以调整图标出现的位置

如何隐藏客服图标

登录管理中心->首先选择一个风格：
然后只要在“系统设置”->“风格设置”-> “其他设置”的
"是否隐藏图标" 选中 "隐藏图标"，并确定即可。

对话框的那个介绍信息在哪里设置？

登录网站的管理中心->系统设置-〉风格设置-〉介绍栏设置修改。

在线客服列表里的咨询电话怎么改

登录网站管理中心，系统设置-》风格设置-》客服图标设置-》图标广告；
客服图标设置是增值服务，推荐使用企业增值版，其中包含图标广告设置等20多种高级功能，企业增值版1000元/年，立即订购

怎么添加客服？

登陆网站管理中心->客服管理->客服管理->新增客服。

如何在浮动列表里添加QQ、Skype、旺旺客服？

添加外部代码，首先登陆在线客服系统管理中心，系统设置->风格设置->浮动列表设置--客服图标设置->指定客服->然后点击“增加客服”->选择帐号类型为“其他帐号”-> 然后，直接复制外部代码到输入框内即可；
QQ在线代码点此获取，
Skype代码点此获取
旺旺在线代码点此获取
设置外部在线代码观看FLASH演示

在线图标风格如何设置？