365webcall在线客服系统客户端最新升级

来源:站长新闻365的空间 16:38:59

• 365webcall在线客服系统客户端升级功能：

  最新版本号：v2.11.03.17    

  增加功能：

  1 在客服客户端新增机器人自动应答功能

  在客服客户端-点击菜单“系统选项”->“启用机器人自动应答功能”打勾，并重新启动客户端即可。
  如果知识库找不到访客的答案，就会回复“离开或忙碌时自动回复的内容”。

  

   

  2 在客服咨询窗口新增托管机器人按钮

  客服的咨询窗口发送按钮下，有一个“托管机器人”复选框，如果您想针对当个访客启用“机器人自动应答功能”，打上勾即可；
  如果知识库找不到访客的答案，就会回复“系统选项”->“离开或忙碌时自动回复的内容”。

  

   

  3 在客服咨询窗口新增知识库快速检索功能：

  在客服客户端-点击菜单“系统选项”->勾选“启用知识库快速检索功能”，如果客服在咨询窗口输入关键字，对话窗口下方会出现知识列表，“发送”-直接回复答案给对方；“粘贴”-将答案粘贴到输入框。

   

   

  4 增加知识“粘贴”功能：

  在智能解答及知识列表窗口，“发送”-直接回复答案给对方；“粘贴”-将答案粘贴到输入框。

  5 文件传输新增支持pdf文件类型。

   

  优化功能：

  1 改进智能解答首次点击“发送”按钮反应慢的问题；

  2 英文版下，访客等待提示为中文，已纠正为英文提示。

  --365webcall在线客服系统技术支持部