在线客服系统最新升级

来源:站长新闻365的空间 22:37:41

• 在线客服系统最新升级：

  网站升级内容：

  1、增加了访客窗口欢迎界面设置：观看Flash演示

  
  管理中心->系统设置->风格设置->欢迎页面设置
  

  访客咨询前要求填写姓名及其联系方式；
  

  2、增加了主动邀请框设置延迟弹出时间功能：

  
  管理中心->系统设置->风格设置->主动邀请设置->“主动邀请弹出(页面刷新后)延时” 

  
  可根据网民习惯，合理设置咨询入口和把握咨询时机，提升潜在顾客咨询率；
  

  3、增加了留言提示可针对每个客服设置：

  
  管理中心->系统设置->风格设置->留言设置->“未读留言提示”

  
  a按照客服分别提示：访客的留言，如果客服1查看过后，客服2还会再次提示

  
  b按照留言信息提示：访客的留言，如果客服1查看过后，客服2就不会再次提示；

  
  4、增加了每个客服的问候语可个性化设置：

  
  管理中心->客服管理->名片设置->“访客开始咨询时的提示”

  
  如果不填写个性化问候语，则使用企业网站统一的问候语；

  
  5、增加了访客端文件传送支持.doc格式；

  365Call客户端升级内容：

  
  1、解决了客服端咨询窗口失去焦点问题：

  
  在客服端咨询窗口，对方发送信息过来时，客服正在处于输入法过程中的汉字会丢失的问题；

  
  2、增加了客服端咨询窗口的“知识库”按钮：观看Flash演示

  
  点击该按钮，在客服咨询窗口右边显示所有知识库，并可在具体的知识右边直接点击“发送”按钮将消息发送给访客。

  
  

  2009年8月15日 

  365Call在线客服团队 技术部