?免费在线客服系统的使用

2021-09-08


随着互联网的发展,出现了第一批在线客服系统,如商务通、TQ等,这类系统被定义为是一种网页版即时通讯软件,只需向页面插入一小段代码,它就能够运行在网站上,网站访客无需安装任何软件点击指定按钮即可通过网页进行对话,后来出现了如Live80053kf等新的客服系统推动着这个行业继续前进。近年来,在线客服系统随着大数据、Saas的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能,他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展,如智能化机器人服务、对接自有系统,CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等,于是大批新的客服系统如企点、飞云办公、网易七鱼、智齿客服、udesk、容联七陌、美洽加入进来。在线客服系统企业经营过程中,前期必然应用过一些系统,如CRM等,购入新的客服系统,那么这个系统如何与原有系统进行对接,也就十分重要。否则数据的迁移,或者说两套系统并行使用,都会让人崩溃。

在线客服系统有哪些功能下面简单列举下一般的客服系统有的功能

在线客服系统智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求;

在线客服系统会话:在线客服系统都有的功能,可以通过会话发送语音、文件等,方便快捷;

在线客服系统行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;

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