在线客服系统中这6个好用的功能，你用过吗？
2022-06-29
在线客服系统做为企业必备办公软件，大家使用起来感觉如何呢？本期小编就和各位朋友一起来分享客服系统中一些好用又能提高工作效率的功能，下面我们就一起来看看吧！在线客服系统均可支持网页，公众号，小程序，微博，APP ，QQ等即时沟通工具的接入，企业只需将现有的营销渠道整合到客服平台上，后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，让企业不再错过任何一个客服，遗漏任何一个商机。客服系统作为企业沟通营销工具，自然是少不了数据的分析，常用的数据分析便是这用户轨迹，这是留住客户的关键，该功能能够帮助客服实时获取到用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，让客服能够提前了解用户意向，从而进行精准营销。别看这个功能小而不起眼，它在沟通中可是起到了很大的作用，可以让客服提前了解用户的需求及心理，并做好对话的准备，减少用户等待时间，以及提高客服响应效率及专业性。在访客分配上，可以根据需求进行调整，合理的为用户分配客服，像是通过云软IMCC客服系统对某个访客标记了专属标签后，该访客再下一次接入的时候就会优先进入到标记的客服会话中，此外也可以进行其他形式的分配，较大程度上减少用户等待时间。其实在客服沟通的过程中，也是少不了工单的处理，特别是售后服务这块，时常也会碰到客服解决不了的问题，这时候就需要下一条售后工单让相应部门的同事进行处理，而通过在线客服系统进行工单流转，不仅能够提高服务效率，还可以实时跟进工单处理进度，用户也可自行提交问题工单。企业加入客服机器人同步接待，可以有效解决企业80%的重复问题，同时机器人7*24小时不间断工作的属性，也能够帮助企业在非人工工作时间进行访客接待，遇到难以解决的问题，也可引导访客留下问题及联系方式，企业再也不用担心接待不及时而造成用户流失。
