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ShopEx与AiWeTalk再度牵手，将整合强大在线客服系统！ 

2011年11月，中国最大的电子商务软件及服务提供商ShopEx与专业的在线客服系统提供商AiWeTalk再次合作，继一期外销宝产品整合AiWeTalk在线客服后，旗下我的网店服务与AiWeTalk达成合作关系。双方深入探讨了合作范围等问题，并且顺利得达成了共识！

我的网店(wdwd.com)是shopex旗下的独立网店在线开店平台，为电子商务创业者提供快速、易用、经济的开店服务。为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务，并提供网店装修、网店代理、网店推广、货源批发代销等相关服务。

AiWeTalk（AiWeTalk.com）是杭州克举木网络科技有限公司下属专注于将访客转变为买家的专业在线客服系统，是微软MSN、淘宝网、谷歌客服战略合作伙伴。

ShopEx与AiWeTalk双方将整合相互的资源，在产品领域深入融合和升级，联合推出企业电子商务市场上更具有竞争力、更切合企业需求的产品和服务。

　　ShopEx牵手AiWeTalk，计划将AiWeTalk在线客服系统集成到ShopEx各个平台中，用户能够轻松享受专业智能的在线客服系统，必将为网店带来源源不断的好评！

　　在电子商务运营中，良好的客户服务是制胜的不二法宝。据淘宝网统计，55%的顾客离开是因为“服务”，15%是因为没人关心他们。良好的售前服务提高网店的流量转化率，意味着更多订单；良好的售后服务增进客户的购物体验，意味着二次营销的可能。

　　ShopEx集成的在线客服系统，除了网页对话、聊天记录、主动对话、截屏、消息预知等基本功能外，还为ShopEx用户带来更多卓越的新特性，包括：

　　1. 访客永久识别

　　——采用先进技术标识网店访客，再次访问时同步调出历史记录。

　　2. 多风格设置

　　——为不同的网店设置个性化的在线客服界面，访客免点击对话框提升访客咨询率和销售转化率。

　　3. 访客实时监控、主动出击

　　——对网站访客实时轨迹跟踪，不错过每一个促成订单的机会。

　　4. 整合QQ与旺旺客服，智能化在线客服机器人

——统一管理QQ、旺旺等IM客服、智能的QQ机器人、旺旺客服机器人及网页客服机器人，全方位客户服务。

　　5. 访客免插件语音视频沟通

　　——除了文字与图片沟通，访客可免安装任何插件，直接在网页上与客服进行语音视频联系，提升客户服务，更加真实的客户体验。

　　对于企业级的用户，ShopEx所集成的在线客服系统，能够有效地提高客服服务效率及销售业绩。客服转接功能允许将正在对话的访客，无缝转接给另一个在线客服，更好的分工协作；准确指定客服功能允许用户将客户分门别类，准确区分售前客服、售后客服、技术支持等，让访客能够迅速到达能够帮助到自己的客服；区域分流功能甚至允许用户通过设置，让不同地区来源的访客在寻求客服帮助的时候自动转到相应的客服人员。

　　最后，ShopEx所集成的在线客服系统不需要访客安装任何的软件或插件，仅需要点击网店上的在线客服标识，就可以轻松联络上客服，开始对话！

这些功能为ShopEx的用户带来一个巨大的优势：更佳的客户体验！只有这样，您的网店才会有更佳的订单转化率！