网站分析Hacks之进入、退出及跳出报告（上）
来源:网站推广 2012-10-31
如果你只看报表中进入页面和退出页面的前几行信息的话,你有可能被误导
本文节选译自网站分析大师Eric T.Peterson的《Web Site Measurement Hacks》
– HACK#58 “Use the Entry, Exit, and Single-Access Page Report”
对于网站分析来说,理解用户访问各个页面的关联性是非常有必要而且很重要的一点,那么就应该知道用户从哪里进入,又从哪里退出网站,哪个页面最不吸引用户等这些必须要了解的基础知识
根据网站的目标,有各种不同的统计度量和报告但是,几乎没有不对进入页面、退出页面以及跳出页面感兴趣的不仔细阅读研究这些页面报告的数字营销方案是不完整的,而且他们提供的遗漏,丢失,黏性等信息都是没有价值的幸运的是,不管你使用哪种网站分析工具,他们都会把这3个报告包含在标准报告中
进入页面
进入页面报告显示了进入网站使用最多的页面这些页面是用户进入网站后最先看到的页面详细查看这个报告,你会惊奇的发现并不是所有网站用户都是从首页进入网站的实际上,用户在网站的访问过程中可能根本就没有浏览首页
为什么用户通过其他页面而不是首页进入网站,有以下理由:
► 搜索引擎的结果是首页以外的其他页面
► 包含线下促销在内的所有营销活动登陆页面
► 书签
► 直接输入从朋友或同事,以及病毒式网络营销活动中获取的URL
► 无意识的进入
在这些理由中,只有最后一项(即:无意识的进入)是网络营销者所关心的,也是应当详细研究的一个要素通常情况下,“无意识的进入”是由于被缓存了的页面,丢失压面监测标签(基于标签的解决方案),网站停留过程中的访问被从技术上切断而引起的
页面缓存 这个是采用分析Web服务器日志文件而不采用在页面中插入的监测标签的一个共通问题当你使用传统的日志文件的时候,如果页面不是来自服务器端,在日志文件或者分析报告中就看不到这个页面,而此时如果第二个页面是从服务器端获取的(未被缓存),通过你的统计工具,你就会把第二个页面看做是网站的进入页面可以通过使用监测标签来回避这个问题
丢失页面监测标签 虽然依靠监测标签可以追踪用户的行为,但是如果监测标签没有被正确插入,有时也会产生问题大多数的场合,在添加的新页面中,默认情况下是没有插入必要的监测标签的如果用户从没有监测标签的页面进入网站后,那么用户以后浏览的第一个有监测标签的页面将被看作是进入页面
访问会话过期 所有的统计工具,具有超时的功能,当用户在一定时间中没有操作的话,就会终止会话访问过程中若离开电脑,统计工具将视为一定时间内无任何操作而终止访问[Hack #1]当你回来时点击你先前打开网站的链接时,统计工具将认为是开始了新的访问,作为新的进入来记录这就能解释为什么经常会看到,在需要登录认证的网站中,认证部分被作为了进入页面虽然统计工具将它作为新的访问,但是网站依然认为是已经登录过的
把握住网站的进入,以进入最多的页面为基本,将恰当的内容和向合适的人提供实施请求是很重要的并且,根据从哪里进入的网站,也能知道你所期待的行动(销售、优质客户发掘等)的转化率是高还是低这些能帮助你确定促进目标行动的决定性因素
退出页面
退出页面是指用户离开网站之前访问的最后一个页面和上面所说的“无意识的进入”一样,“无意识的退出”也是同样的道理了解所有的用户访问网站后从哪些页面上离开是非常重要的当然,基于你的网站整体目标,用户离开网站可能是在合适的页面也可能是在不合适的页面应该稍微花一点儿时间去比较一下网站的访问量排名前20位的网页和退出页面排名前20位的页面在很多情况下,访问量最多的页面同时有着很高的退出数一个更好的方法是创建“退出率”报表,进行访问页面和退出页面的一个比较(图表4-4)
你可以在Excel中创建退出率报表作为KPI(关键绩效指标),并按照退出率从大到小进行排序
图表4-4. 退出率报表
当我们分析退出率的时候,把页面进行分类对我们来说是很有用的,最常见的分类如下:
首页 从退出的角度来说,相对于所有其他的页面,首页是网站中比较特殊的页面通常来说,如果主页的退出率低于20%,对整个网站来说是非常有利的,这表明有很多的用户进一步的访问了你的网站
需要注意的是现在许多网站都提供个人登录功能,当用户点击退出后,会自动跳转到首页,这会大大提高首页的退出率
目标页面 这些页面提供了用户所要寻找的信息
过渡页面 这些页面唯一的目标是,为用户在网站上查找详细内容时提供的一些选择例如一个银行的网站,有一个产品一览页面,罗列了所有的产品它并不能真正的提供很详细的产品信息,但它会引导用户访问具体的产品页面
通过这些介绍,我们应该能找到:
正常退出页面 我们希望用户从这些页面离开网站它可能是购物车确认页面或者是完成引导目标的表单页面
非正常退出页面 这些你不希望流失用户的主要目标页面或者过渡页
当你发现非常重要的目标页有着非常高的退出率,并且这些网页会影响到绝大多数访问者时,你就应该改善这些页面来降低退出率可以采取强化行动,改善网站的导航,或者可以和网站上的其他内容交叉显示
(版权归数码林网站分析博客所有,欢迎转载,但转载请注明出处)
原文:blog.digitalforest.cn/entry-exit-bounce
文章编辑: 365webcall客服系统(www.365webcall.com)
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