全方位解析《淘宝商城释疑2012新规》

（ 原帖源自淘宝  淘宝店小二小昭  发帖于 2011-10-15 16:40 ）

    说明：黑色字体为淘宝官方原帖内容，红色字体为全新解析的再次质疑。

      附 ~  2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告    

           2012年淘宝商城各类目费率年费一览表

    从10月10日我们公布了“淘宝商城2012年商家招商续签及相关规则”后，淘宝商城成为了大家关注的焦点。在这其中，我们欣慰的看到，绝大部分的商家和消费者都认为，新的规则通过提升商品和服务品质，能给大家带去更大的实际利益，在这里，谢谢大家的理解与支持！

【再次质疑】——“绝大部分的商家和消费者都认为，新的规则通过提升商品和服务品质，能给大家带去更大的实际利益”？？？淘宝这句话的依据在哪？如果通过公开的投票来显示结果，淘宝敢去执行结果吗？现在至少超过75%的买家与消费者都深刻的认识到淘宝想通过新规来提升商品和服务品质，根本就是自欺欺人的遮羞布！
 

    但我们也看到，有部分商户朋友和媒体，对这个政策出台的初衷和相关细则上存在一定程度的误读和困惑。

【再次质疑】——不是部分商户朋友和媒体误读新规，而是淘宝根本就是背信弃义出尔反尔，9月份刚正式辟谣不会执行谣传的收费标准，而“十一”长假刚过就在毫无征兆的情况下照旧发布了2012新规，淘宝还有什么资本谈“诚信”二字？
 

    现在，我们将大家比较关心的问题一一列出，并予以解答。淘宝商城会一如既往地倾听大家理性和建设性的意见和建议，帮助我们做地更好。

【再次质疑】——“淘宝商城会一如既往地倾听大家理性和建设性的意见和建议”？有关2012新规的听证与沟通是什么时候进行的？整个淘宝网都没有见到有关消息，有的话晒出来给大家看看呀！我们也针对淘宝的解答一一再次质疑如下：
 

第一：淘宝商城为什么在这个时候出台新规则？规则改变的初衷是什么？

    这次公布的2012年度商家招商续签及相关规则，其实是为明年入驻商家提出的新的标准。和卖家开始沟通是两个半月前的开始的，现在公布，也是希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间，所以，我们觉得外界说的如“仓促执行”，甚至说“强拆”这些有失偏颇。

    之所以对明年商家入驻标准做了相应的提升，是因为消费者的需求在不断提升和细分，对我们提出了新的要求，我们必须协助商家迅速跟得上消费者日益变化和发展的需求。我们也相信，打造品质之城这是大家共同的目标。

【再次质疑】——依靠提高5~15倍的收费标准就可以“打造品质之城”吗？凡是真正接触淘宝的商户与买家们都知道那些商城大卖家中有几个不是靠卖仿品、假货、A货等发家致富疯狂揽财的？大多都是换标的仿品，却成3~6倍的提价后再打折。另外，大卖家的服务远远不及中小卖家的服务质量，这是众所周知的淘宝现状。再且“和卖家开始沟通是两个半月前的开始的”？淘宝在哪个版块开始沟通的？为什么不秀出链接来呢？简直就是欲盖弥彰！
 

第二：有说法YY群中集中了5万淘宝商城卖家，这个确实吗？

    绝对没有。淘宝商城目前一共才有5万余名企业商家，显然这是不可能的事情。据我们观察和了解，大家也可以自己去群里看一看，YY群中，包括组织者在内，真正的商城商家仅占很少数，加上淘宝网卖家也不足1000名，一些职业差评师、炒作信用者以及别用用意者占了相当比例，更多的是围观看热闹的群众。

【再次质疑】——至于说YY群34158中集结了5万淘宝商城卖家，确实不是非常准确。但淘宝现在证实“加上淘宝网卖家也不足1000名”，纯粹是无稽之谈！大家都是自愿加入YY34158去维权的淘宝商城卖家、淘宝网C店卖家、淘宝买家与一些围观的群众，排除掉淘宝与大卖家的潜伏、社会记者、围观群众等，剩余淘宝商城卖家、淘宝网C店卖家、淘宝买家远不止3万人！别动不动用什么组织、煽动的词汇，大家都是自发地集结起来维护自己权益的，淘宝过河拆桥背信弃义的行为已经引起了公愤…… 玩火必自焚！

第三：有人说淘宝商城调整这次是变相涨价。

    调整绝不是涨价，大家简单算一下帐就明白了。

    有些人一直在强调技术服务年费从往年6000元/年调整至3万、6万/年两档，并认为这是收费增加多少倍，但是实际上只要每天能达到3000块钱销售额这个不高的标准，就能获得全部技术服务费的返还。根据我们的了解，绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。

    其实从一开始，淘宝商城就是一个企业化运营商家的经营场所，只要具备一定的规模和实力的诚信商家都可以在这里获得良好的发展，这次规则调整的目的，就是激励商家提供更多更好的商品，并为消费者提供更好的服务。

【再次质疑】——既然淘宝口口声声宣称“调整绝不是涨价”，那么我们也来替淘宝算个帐：先不要说什么达到条件就可以全部返还服务费，这是明眼人都知道的障眼法。就按照淘宝现在对外宣称的“淘宝商城目前一共才有5万余名企业商家”（事实上根本不止这个数值），淘宝商城原来收取技术服务年费6千/年，可现在将服务年费一下提高到3万、6万/年两档，参照《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》按销售比重加权平均在5万/年左右，以最最保守的计算，每年仅仅技术服务年费就多收取了（5-0.6）万/家*5万家=22亿元！淘宝虽然一直强调会全部返还，但每个商家是不是每年都要交呢？那是不是淘宝每年都将拥有这保守计算的22亿元？另外，特别强调一下，淘宝2012新规中还有一个很大的伏笔，就是必须DSR平均分不低于4.6分，且交易额达到规定的标准才能全部返还。动态评分是可以被篡改或黑评的，将这个作为必要的返还条件是非常不合理的！（可以作为搜索限制等处罚，但没有理由作为返还的必要条件。）这个条款恐怕只能成为职业差评师们疯狂揽财的坚固支点！

第四：有人说技术服务年费调整是要多收钱。

    不是为了多收钱，如果是多收钱我们就没必要提供技术服务费的返还。实际上，大家可以发现，这个标准只是为了帮助大家提升服务品质的手段而已。

    不管是什么商家，大家网上开店的目的还是为了服务好消费者并赚到钱，如果新的标准在不增加大家一年费用的基础上为大家带来更多的销量和收入，帮助大家赚到更多的钱，何乐而不为呢？

    今天很多淘宝商城的优秀商家，最初起步和发展都是在淘宝网，淘宝网有淘宝网的优势，淘宝网里面的大卖家比比皆是，开店赚钱根据自身现实条件其实有不同的选择。并且消费者选择商家并不会因为它在哪里，而是看它到底提供了多好的服务和商品，不是吗？

【再次质疑】——上面已经保守分析了，淘宝每年仅技术服务年费就长期持续拥有22亿元。淘宝不去加强监管、审核、督查等工作，而是想用这种依靠提高5~10倍的收费标准来作为“提升服务品质的手段”，就是掩耳盗铃的闪烁之词。“羊毛永远出在羊身上”，所有增加的经营成本最终不还是由消费者买单吗？就目前而言，淘宝商城大卖家的响应速度与服务质量，就远远不及中小卖家，如果大批中小卖家被迫离开商城之后，广大消费者得到的只能是更加劣质的服务品质！另外，技术服务费的收费标准最高是不应该超过年度全额返还交易额指标*服务费率的，而许多类别的全额返还服务费的交易额指标是60万，服务年率是5%，那技术服务费最多只能是3万，为什么要收取6万呢？例如：服饰/内衣，鞋类箱包/箱包皮具、女鞋、男鞋，运动户外/运动.瑜伽、户外.登山，珠宝配饰/ZIPPO.瑞士军刀、品牌手表、饰品.首饰、珠宝.钻石，等等类别都存在收费异常。

第五：网上有人指责违约责任保证金提高幅度较大，商家会增加成本，商城怎么看？

    违约保证金，顾名思义是违约了才会付出的成本。一个一直认真经营和服务的商家，相信它永远不会花一分钱。违约保证金的提高，是提醒所有的卖家朋友，如果不重视服务和品质，那么就要为此付出代价。这更多像一个提醒，帮助大家诚信经营，以此带来更多的交易，赚到更多的钱。

    而且大家也看到，这个钱是冻结在大家自己的支付宝账户里，我们没有权利也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金，并转入为消费者保障设立的基金，用以赔偿买家损失。例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，“假一赔五”赔偿消费者。

【再次质疑】——关于保证金的问题，最为突出。以前每年收取1万，现在每年将收取5万、10万、15万三个档次，淘宝商城凭什么可以骤然提高5~15倍收取？是经过听证？还是通过物价核准？淘宝方面再三强调“这个钱是冻结在大家自己的支付宝账户里，我们没有权利也不可能挪为他用。”那我们也再次替淘宝保守地算个小账：平均按照10万计算的话，淘宝每年多收取的保证金最少为（10-1）万/家*5万家=45亿元！虽然，淘宝再三声明与强调保证金是冻结在个人支付宝账户，请问这么多资金是不是依然在支付宝的储蓄账户？既然属于储蓄资金，那凭什么不将产生的利息按时支付给每个商户呢？相反的是，淘宝还在将商户自己的资金反过来放贷给商户，并按日收取较高的利息。再请问淘宝有放贷的资格认证吗？

第六：有人说淘宝商城收取这么多保证金是为了融资和吸纳资金，商城怎么看这个问题？

    这完全是谣言，实际上我们自己的现金储备很充足。这个钱也不是给我们的，而是冻结在商家自己的支付宝账户上面，就像平常我们放在自己支付宝账号里面的钱，不过现在是系统冻结无法使用，显然我们没有权利也不可能挪为他用。

【再次质疑】——淘宝以什么保证永远不会破产或发生资金流失？那既然淘宝也明确表示“实际上我们自己的现金储备很充足。”那完全没有必要让这么多的商户心怀疑虑呀，至于淘宝说这是用于违规赔付，完全可以在赔付后要求商户在规定时效内补足保证金的，逾期就视同商户违约清退。所以，淘宝必须将商户应得的利息全额按时支付，同时强烈要求国家职能部门介入，将这么高额的保证金+服务费（保守计算将远远高于67亿元）交给政府指派的第三方监管，并支持广大卖家可以在线查询和知晓，要公开透明化运作，以保证广大卖家的合法权益！
 

第七：淘宝商城收取的交易佣金会不会发生变化？

    相信大家也看到，这次的交易佣金几乎没有变化，而且我们承诺，交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。

【再次质疑】——没错，佣金是变化不大，因为本身就够高了。但每年多收取5~10倍的技术服务费，和许多类目都存在不合理收费标准的问题，亟需重新调整！
 

第八：淘宝商城规则调整，是否提前和卖家沟通过？

    两个半月前，我们就开始通过各种途径，去广泛的和商家聊，听他们的想法、意见和建议。9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过2场面对面的沟通会，从反馈来看，绝大多数卖家朋友都是支持和认可这个新的规则的，毕竟这是符合大家和消费者利益的一件事。

    而且，这个规则出来，也给所有的卖家近3个月的时间去考虑是否要重新续签。我们一直在倾听对规则改变理性和建设性的建议和意见。调整之后，在原有各种沟通渠道的基础之外，我们再开通了一个1010@tmall.com邮箱，对这个问题进行专门的倾听。

【再次质疑】——“两个半月前，我们就开始通过各种途径，去广泛的和商家聊，听他们的想法、意见和建议。”是在淘宝大厦里面秘密会晤的吗？整个淘宝网都没有任何公告，如果有的话可以晒出来验证一下。至于淘宝单方面陈述“9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过2场面对面的沟通会，从反馈来看，绝大多数卖家朋友都是支持和认可这个新的规则的。”试问：即使这是真的走过这个流程，有一个新商家参加了吗？如果这些都没有证据说明，请通过全网投票的方式来进行最公平的验证！强烈呼吁少数服从多数……
 

第九：对于有些新开店的创业型商家，刚到淘宝商城就遇到规则调整，他们可能会遇到麻烦，商城如何看待这个问题？

    正是考虑到这个问题，我们才在距离2012年还有3个月的时候宣布这个新规则，给大家充足的准备时间。事实上，在商家入驻淘宝商城时，我们会跟大家签一个合同，每次合同的时效是到每个自然年的年底，不可能在10月就立刻执行新的规则。

    对于处于初创期的商家，如果大家觉得还不能达到商城标准的，未必一定要一下子就到淘宝商城来，可以先在淘宝网里发展壮大，我们会欢迎大家再度回到商城来。

    从这个角度考虑，淘宝商城与淘宝网之间已建立了一个机制，为这些商家提供了一键转移到淘宝集市的功能，而且大家不要担心，店铺以往的交易记录，信用情况将被保留。

【再次质疑】——淘宝商城在2011年度对新申请入驻商户有没有尽到告知义务？特别是在6月之后申请的那些商户们！显然淘宝存在着重大商业欺诈行为，因为淘宝商城审核时没有尽到告知义务，才导致众多新商家在人气还没有聚集起来的时候，就遭遇这种沉重的打击，那么退出后积压的10~30万以上不等的库存由谁来负责？淘宝宣称“我们才在距离2012年还有3个月的时候宣布这个新规则，给大家充足的准备时间。”请问：新商户的流量都没有上去，3个月可以解决什么问题？另外，淘宝在商户入驻时收取的是1万保证金+6千技术服务费，那就是一年的费用，按照合同实际标的，淘宝如果要求新商家在12月31日之前续签，就是单方面违约。
 

第十：网上有人指责淘宝商城规则调整倾向大卖家，对中小卖家不公平，淘宝商城怎么看这个问题？

    我们的规则从来不会因为商家规模大小而有倾向，在我们眼中，商家没有大小之分，只有是否诚信，是否认真经营服务的区别。消费者也不会在乎谁是大卖家还是小卖家，他们只希望能买到好的商品获得好的服务，小卖家未必就比大卖家差，他们也有自己的精彩和活力。而且没有谁天生就是大卖家，都是从小的阶段走过来的，事实上，大家往几年前看看，现在淘宝上那些家喻户晓的品牌商大卖家，像麦包包、韩都衣舍这些，几年多前也是差不多的小卖家，不过他们通过自己的认真经营，很辛苦很努力才做到今天的规模。如果我们真的偏帮大卖家的话，他们又怎么能做起来呢？

【再次质疑】——这是铁定的事实，为什么还要解释得这么冠冕堂皇？第一、自然搜索的前三个位置为什么固定留给商城？第二、淘宝官方的活动资源都是商城大商家优先；第三、淘宝不知道商城大商家那些假货、仿品吗？NO，是视而不见！……可以举例的很多很多。

第十一：有很多弱势群体、还有大学生，在网上开店创业，但是商城规则调整后，要交数万的年费和保证金，这对他们可能是一个很高的门槛，淘宝商城怎么看这个问题？

    对这部分创业者而言，淘宝网可能是他们更好的选择。因为淘宝和淘宝商城的定位不同。淘宝主要服务小企业和创业者，淘宝商城致力于服务品牌商。淘宝8年以来一直是免费的平台，这里是创业者的乐园，而且也针对中小卖家和创业人群，推出了相当多的优惠帮扶措施。而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平台，是一个企业化经营的场所。如果这部分创业者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘宝商城来发展，我们一定欢迎。

【再次质疑】——淘宝这是过河拆桥最好的说明！淘宝商城的今天，难道不是众多中小卖家与买家们的支持才有的吗？如今，你翅膀硬了，觉得市场已经够大了，就一脚将中小卖家踢开，就是忘恩负义！如果真的要打造品质之城，依靠收取高额的费用纯粹是自欺欺人的幌子！恐怕，看中“远远高于67亿元的保证金+服务费”才是问题的根本吧？淘宝现在的做法是不是已经涉嫌了非法集资？还有待银监会去界定。
 

第十二：如果商家确实不符合商城的要求，而也愿意平移到淘宝集市，那么商家在集市店的人气会否降低？
 

    不会。因为店铺生意的好坏，和在淘宝商城还是在淘宝集市，没有必然联系。事实上，淘宝网的流量和人气远超过淘宝商城，只要商品和服务好，集市里面也有很多在各自行业里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不逊色。如果卖家朋友从淘宝商城迁移到淘宝网，大家以往的历史交易、累计信用这些会保留不受影响，我们也会在后续有更多的措施帮助大家，所以完全不必担心。

【再次质疑】——现在，已经不是单纯讨论平移到淘宝集市的问题，而是商城新商家们积压了那么多的库存，是因为没有淘宝商城在审核时没有尽到告知义务，才造成太多无法解决的后遗症，加上新商家们前期都投资了相当多的资金，淘宝必须对客观存在的商业欺诈行为负责！随便一个公告就可以推卸责任吗？？？
 

第十三：新的流量分配机制是怎么一回事？

    流量分配机制的标准从来就不是商城还是集市。我们是希望能够把商家获得多少流量和商家的商品品质、服务水平挂钩起来，因此，只要那些诚信经营的商家，不管它是开店三年还是半年，不管它的大小和类目，都会获得更好的人气和流量。

【再次质疑】——在淘宝商城申请入驻后的在线培训与视频培训中，都明确告知商城有这个或那个的优势与倾斜。为什么现在却推得一干二净了呢？而且事实存在啊，就拿自然搜索前三个位置全部留给商城，与以前商城一直显示总销量为例，足以说明存在太多的不公平与猫腻！
 

第十四：微博上有人说12号有人到杭州线下围攻淘宝公司，这是真的么？

    一个PS的旧图片无法蒙蔽群众雪亮的眼睛。我们随时欢迎大家来淘宝商城参观，也欢迎大家的理性和建设性意见。

【再次质疑】——也许，那不是真的，但请相信：如果淘宝一意孤行坚持要失去民心的话，这是迟早的事情！盖时将远远不止上万人自发地将淘宝大厦围困，恐怕到时再多的防爆队员也无济于事……

第十五：对现在聚集围攻的那些人，淘宝商城方面是否和他们做过沟通？

    事实上，我们和卖家买家一直有多种沟通渠道，电话、服务邮箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天为止，我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触，也没有提出任何明确的意见，仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。

【再次质疑】——为什么总是说要大家去与淘宝联系？而不是淘宝出来解释和回应呢？淘宝商城论坛上的质疑帖子占据了70%以上，淘宝不是一直视而不见吗？除了剥夺卖家和买家们的言论自由权，进行无故封贴与删帖之外，有过任何正面回应吗？没有！至于为什么要攻击那些“无辜”的商家，是因为淘宝给予他们的政策和资源太多了，而且还存在太多的阴暗与腐败。攻击那些商家不是目的，只是作为请出淘宝官方的手段而已！或许，存在一些不当之处，但归根到底，事情是淘宝一手制造的！
 

第十六：对于围攻闹事者的诉求，淘宝商城方面会让步么？

    一直以来，我们欢迎理性和建设性的意见。但如果是违背消费者的意愿，违背绝大多数卖家朋友的意愿，这样的意见，我们不会接受。我们更不愿意看到那些希望通过伤害其他正当经营的卖家以实现自己不可告人的目的的行为，我们相信所有有正义感的人都不会让步的。

    淘宝商城是大家的淘宝商城，是大家的成长给了淘宝商城旺盛的生命力，淘宝商城要打造品质之城，一定会获得消费者的认可。

【再次质疑】——淘宝现在还强硬的表示“一直以来，我们欢迎理性和建设性的意见。但如果是违背消费者的意愿，违背绝大多数卖家朋友的意愿，这样的意见，我们不会接受。”首先，淘宝向来做任何抉择都是强制执行的，客观上存在无数的意见和抵触，但只能屈服于淘宝的强行政策。只是，这次真的是忍无可忍了，才会自发维权！没错，我们也相信所有有正义感的人都不会让步的！

    路走对了，就不怕远。请大家为彼此加油。

【再次质疑】——借用淘宝的话“路走对了，就不怕远。”我们也回应一句“光脚的不怕穿鞋的！”哪里有压迫，哪里就有反抗！

最后，我个人全新解读一下马云的经典名言“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳。”

今天很残酷，—— 淘宝的平台已经足够大，淘宝商城中小卖家与淘宝集市卖家只能分点残羹杯汁；

明天更残酷，—— 淘宝将剧增5~15倍的费用作为无形的阻碍，牺牲大部分商城中小卖家去宠爱少数商城大卖家；

后天很美好，—— 淘宝随便改改条款，就可以轻松非法拥有六十七亿元以上的保证金和服务费，再反过来放贷给卖家，太“美好”了；

但是绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳。—— 淘宝为了钱，让你死你就得死，因为你已经没有利用价值了……！

2012在即，“淘宝商城”真的要沦为“淘宝伤城”了吗？希望淘宝的高层们能够倾听到劳苦大众的心声……

                                      ——淘宝商城2011年度新入驻商户的代表
                                               2011年10月16日  03:25

特别说明：

该博客已于10月16日上午发送至淘宝官方邮箱1010@tmall.com，假如淘宝真的会倾听民声，我会在第一时间将淘宝的回复晒出来与大家共享，如果淘宝没有回应，则表示那些花言巧语更不可信，大家一起期待吧！