淘宝开店如何完美打造用户信任度？
来源:网络营销 2013-07-22
突出品牌授权等情况
眼下阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、速卖通都搞的风生水起,虽然稍微有些资本的商家都选择进军天猫,但还是有不少中小卖家瞅准淘宝集市的机会,做的也很不错现在淘宝政策已经有了一些改变,对中小卖家新手开店大力扶持,所以说淘宝市场还是很有机会掘金的既然是淘宝卖产品,最重要的就是让用户信任你的产品,那卖家该如何打造产品的信任度呢?本文从以下几点给出建议:
一,从用户见证的角度
1,手写的消费者感谢信,曾经有人帮助网络菜鸟新手建站,然后这个菜鸟女生写了一封感谢信寄给他后来他开店的时候,把这封感谢信用放店铺首页了信中女孩夸卖家各种比其他卖家的好这体现了差异化,就是这个店铺和别人的有什么不同,消费者为什么选这个店铺当然这个店铺也必须做到信中所有要求
2,买家秀精华帖大合集
有部分卖家建立了自己的粉丝贴吧,或者淘宝帮派里面有各种粉丝晒产品,晒效果把精华帖子适当整理出来
还有当下热门的微博在微博搜索如:阿芙精油几乎每天都有人就阿芙的产品发微博精选一些有趣的微博也可以作为一个用户见证最好能建立一个微博买家在你微博看到的评论,可信度不亚于你的淘宝宝贝评价
3,鼓励买家拍实景图片
这种适合衣服,家具,家电等大产品鼓励拍出实际场景绝对加分
4,凸显淘宝评价鼓励带图评价
5,明星效应,找个明星合影,淘女郎-达人见证找一些小事件主角,或者本地什么小比赛获奖者拍一下产品也行校花也是可以的根据自己能力操作
6,权威证明
赞助商,证书奖状,专家证明,授权书证明,品质权威报告,政府支持,公益事业,这些真心好操作成本绝对低
7,展示高销量,店铺评分凸显,回头率数据分析
高销量截图,长尾创造淘宝排名第一,或者说同款衣柜在官方旗舰店疯卖,傍大款!!!
这里解释一下以便你理解什么是长尾
举例:我卖餐桌,淘宝搜索“餐桌”按销量排名我第一页进不了但如果搜索“实木餐桌”我的排名很靠前,那我就截取实木餐桌的销量结果告诉消费者,我是第一实在排不上你可以选择地区江西可以告诉消费者,我是江西实木餐桌第一名,而江西是全国最大的实木家具市场
展示销售速度,或者实体店客户排队火爆场景(活动的时候记得截取或者拍照)
优劣对比,盗版原创声明,被众多商家抄袭,复制
如果你是操作产品价格高的产品就把别人店铺价格低的原因写出来曝光内幕博同情
截取后台回头客数据分析,说明你的产品好,人家买完又买
(技巧:你可以有意今天做老客户回馈活动,那今天的回头率就很高,截图回头客数据的时候截取今天的就可以了不用展示全年份的)
8,借力媒体(顺便拍照,摄像),再去上一下报纸,杂志,优酷专访等权威时尚类电视节目,线下店铺,多个角度拍摄
9,借力知识,教育客户,引用百度百科百度知道,自问自答
教育客户:产品背后的故事,设计师团结介绍,产品解剖图
重视视频塑造,因为一个宝贝只能带一个视频,有些特征可以用gif动态图片来表示,这个没限制
官方独家图片,生产揭秘,团队文化展示,讲故事,成本介绍最好能实拍工作环境等
百度百科花钱就可以塑造(淘宝一下百度百科),在消费者眼里还是蛮权威的
百度知道自问自答不用讲了吧?其他类似的平台自己根据能力操作
10,承诺打造
顺丰包邮,15天内 价格变动,补差价等等
如果是化妆类产品,可以承诺先试用,后埋单(小样试用),凸显专业高档包装,物流跟踪提醒如果是外国产品你懂的
写在最后,曾经有人问我,上面好多方法实际操作成本很高,用PS行不行?
元芳你怎么看?
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