网络推广关键词被修改 费用急增谁买单

来源:广告投放AiWeTalk的空间 2011-11-15

　　蹊跷：钱用得越来越快

　　在 杭州有一个在线咨询软件科技的公司工作的霍先生，最近遭遇一件烦心事。自2006年起，他就在国内一家知名搜索网站开通竞价推广服务，并使用至今。霍先生最近发现，原 本在该网站开的推广账户里，1000元可以用一至两个月，但现在最多能用20多天。霍先生经过仔细核查发现，原来该搜索网站在其不知情的情况下，将账户的 搜索关键词从之前设的精确匹配，偷偷改成了短语匹配，这导致账户里当时所剩的2万元被火速扣完。

　　霍 先生向这家搜索网站投诉，对方声称确有此事，但表示经过详细调查，确认更改关键词是一名推广顾问私下所为。网站客服昨日向南都记者证实此说，称涉事的推广 顾问目前已经离职，难以处理。与此同时，客服保证未来不再出现这种情况。霍先生对这一解释表示不满，认为该搜索网站存在欺诈嫌疑。

　　结果：惹不起选择放弃

　　霍先生认为，据他所知，所谓的推广顾问也就是业务员，他们平时有业绩考核任务和提成。“我怀疑网站才是主谋，一出事他们就把责任推到推广顾问身上”。霍先生的这一猜测，昨日遭到涉事网站客服的极力否认。对方称，他们进行竞价推广一向是按照合同严格操作的。

　　原本霍先生要求涉事网站退还多扣费用，并就此私下篡改行为做出赔偿。但网站的客服人员告诉南都记者，该公司有明文规定，推广顾问是不能随意修改客户资料的， 出现这种情况完全是顾问个人操作的问题，与公司无关。这让霍先生更加难以接受。但在思考两天后，霍先生还是放弃了通过法律维权的想法。他说，“我们是小公司，人家是大网站，我们惹不起”。关于多扣的费用，网站方面表示愿意退还。

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