浅谈三大电子商务平台的用户体验和销售技巧
来源:电子商务 2012-07-13
用户体验这个词已经用烂了,我就接着烂下去。谈谈个人的体会,抛砖引玉。
比较三个众所周知的百货类电商,用最标准化的书作为例子,看看三家的销售技巧有何不同,作为消费者,您觉得哪一家更符合您的购物心理。
篇幅原因,我不谈版面设计和导航这类的没有直接关系的元素,就从买一本书开始,关心的就是在哪儿买这本书—-美国史。
凑巧的是,我选的这本书,三家的价格都一样,这就要比较三家的购物流程和体验哪个更好了。
图片说明按照眼球扫描的顺序排列(由上到下)。
1.亚马逊。
亚马逊采用的是横向排版,眼睛从左到右一行一行的扫描。好处是眼睛始终不脱离你关注的这本书,不被其他信息或者图片干扰。
第一眼看到的这个封面与其他两家没有任何不同。但是,“点击在线试读“看。
①是亚马逊的独家,下一张图片可以展示。买书的人有个小障碍,如果不是有人推荐,单从书的简单介绍很难判断这本书适不适合自己。亚马逊部分解决了这个问题。
②书名,版次,作者等的介绍是必须的,这个没有差异化。亚马逊在新浪微博和人人网等社交平台有了合作,消费者可以与他人分享自己的体验。做一个义务促销员。
③亚马逊不仅标明了书价是原价的几折,而且有节省的金额。对于消费者来说既有百分比也有绝对值的感受,会怦然心动感觉占了很大的便宜。
有无存货,配送区域,送达时间(并且有在多长时间内下单的提醒),做到了细致入微公开透明。而且在版面的右侧还有同样经营这本书的平台店家的选择。信息披露充分。
④版面右侧除了购物车还有“心愿单”功能。消费者把自己喜欢的商品加入进来,可以与他人分享或者自己保存。通过设置,消费者既可以直接把商品送人,他人也可以把商品送给心愿单的建立者。这就是个小礼物筐,增加了消费者与熟人圈的互动,也满足了圈内人的相互赠送需求。
从上面四点来看,亚马逊卖书确实动了心思,我暂时没有想到一个有着明确目的来买书的人还有什么其他的需求没有被满足。除了能下载电子版的看。
⑤是常见的促销提示。
这张截图就是在线阅读部分,左侧有目录。右侧还是推销框。右上交有个反馈功能。
⑥读者与站方互动,提供宝贵意见,这个设置体现了站方重视顾客体验努力改进工作的意图。值得赞美。
⑦⑧这一栏的推销很重要,位置在整个版面的中间部分,因为消费者的视觉还没有疲劳,还有购买的冲动。我个人认为,这一栏的商品选择需要动脑筋。亚马逊用了10页来刺激顾客的眼球,可见重视程度,就怕你不买。但是需不需要10页,仁者见仁。我没有后台数据无法判断值不值得。这10页的书目推荐与顾客关心的这本美国史有关联,主要都是各国历史和与美国相关的书目,可以说是按照顾客的兴趣来设置的。但是不是随机挑选的我就不知道了。
还有一点,亚马逊的这个促销,不仅把书的基本信息都列出来(版次,作者,装帧等等),还有每本书的点评记录。
细节决定成败
就在这儿,让你的眼球一下浏览到尽可能全的信息,节省顾客的时间,激发你的购买冲动。
⑨亚马逊的这一项很有意思,把本书的销售排行给你看,把商品品类排位给你看。你觉得重要吗?而且,如果你看到了这本书竟然排在7800位之后,你还有购买的欲望吗?商家不是傻瓜,不会把影响你的负面消息传达给你,但是它为什么这么做?下面要说的当当和京东就没有这个东西,为什么?
我理解有两点:一个是亚马逊尊崇的价值观,真实的信息才是最有效的最有粘性的;第二点,每一个信息旁边都是有链接的,你顺手一点击就是一个崭新的书的世界,没准您又有购买的欲望了。
我们再看看,书的尺寸的介绍不仅有开本,还有精确的CM。不管您对开本有概念还是对CM有概念,都满足了。这个在当当和京东是没有的。
还有呢,如果您发现了更低的价格也可以告诉站方喔。看了这些,您的心里是不是倍感温暖?饭菜端上来,连筷子都放在您的眼前,您还犹豫什么呢?
⑩这张图已经是整个版面的下部了,还有推销提示。这就是频繁的刺激你的眼球,加强你的印象。别忘了,“美国学生历史”这本书已经是第二次展示在您眼前了。为什么把这套书不厌其烦的给你看?还是可能的两个原因:一个是书商把这本书做捆绑销售;二个是美国史是大人看的,而学生历史是给孩子看的,您如果有孩子,您对美国历史感兴趣,这个时候,你会不会给孩子也买一本呢?
什么是体验?体验就是把你的那点欲望都摸透了,及时的满足你。
⑾接下来就是商品评论栏了,这个没有什么差异化,区别就在于亚马逊在一条栏目横向展示。
⑿这一张是用户论坛。如果您有时间别着急离开,在里面多逛逛,灌灌水,不仅满足了您的参与热情,没准您又有购买欲望了。
13这一项“更新产品信息”是亚马逊突出的地方,当当没有。我不打开说了,这里点击后让顾客把店家提供的不准确的信息做更正,反馈到店家。信息的准确是多么的重要,让顾客也来参与监督。
14这是最后的推荐栏,根据你最近浏览过的书目,店家把相似内容的书推荐给你。我试了一下上面提到的“学生美国历史”,这个栏目的推荐全部变成孩子学习的工具书。这就是微博里的“猜你喜欢”。
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文章编辑: 365webcall网页客服(www.365webcall.com)
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