给疯狂的团购网站一点建议
来源:电子商务 2012-06-28
这篇文是摘自我的毕业论文,也是曾经被评为分数很低的论文。以窝窝团作为案例。
团购之所以会风靡于世,确实有其无可挑剔的魅力。电子商务的到来引领了网上购物的风潮,其吸引人的地方除了方便之外还有一个很大的原因就是因为他的价格都要低于当前的市场价。而团购的精髓就在于一个“团”字。他将千千万万的陌生人聚集在一个虚拟的平台上购买同一件商品或者服务,使得本来相对高昂的市场价变成了批发价,薄利多销。让参与者都得到了自己需要的利益。所以说,窝窝团的“团”是灵魂,是绝对不能舍弃的。
另一方面,参团的消费者一般情况下都是本地居民。因为窝窝团上的商品和服务基本上都来自本地商家,本地商家不仅是能够与窝窝团合作的最大群体,也更加方便了消费者的线下消费过程。所以说,“本地化”是团购网站的成长方向。
综合来看,窝窝团的生命之源就在于“团在本地”。这就更加能够体现出,挖掘出优质的合作商家是多么的重要。
我为窝窝团设计的转型方案可以称作为平台化转型。何为平台化?这是转型方案的关键。目前的窝窝团乃至所有的团购网站都只是一个简单的商品和服务的聚集地。商品来源非常复杂,有些商家可能参与一次团购就再也见不到它了,这就导致一些不规范商家滥竽充数,甚至侵犯消费者的合法权益,使消费者遭遇不好的团购体验。根据整片论文的理论分析以及层次分析法的科学决策,我们已经得到了首先挖掘优质商家的措施方案。那么,如何才能挖掘到优质的商家,并且与之保持长期的互惠合作关系,就是我为窝窝团设计的平台化转型的关键。整个转型工作主要分为三个步骤,通过不断深入的改革转变,彻底扭转窝窝团现有的困境。
第一步:寻找本地各个领域的优质商家,通过严格审核商家资质后,与之洽谈建立长期合作关系,并为其在窝窝团上开设独立的商家主页。相当于为这些本地的实体商家开设了窝窝团上的网上店铺。将现有的各种各样的团购商品,换成了各具特色的商家网店。也就是说,我们再去窝窝团上点击团购商品的时候,不仅仅进入的是这件参团商品或服务的详细页面,而是直接进入了这件参团商品或服务的商家主页。我们在这里可以看到更多该商家的信息。
第二步:放权于商家,转型为开放平台。以前决定团什么,怎么团的权利在团购网站手里。而现在就是要将这一权利完全的交给商家,由商家自己决定今天团什么商品或服务,何时开团,何时结束以及制定团购价格。而窝窝团只是单纯的作为一个本地商家的网上展示窗口。
第三步:完善平台体系,建立成为丰富的本地化消费指南网站。消费指南网站是对本地消费起到导航作用,方便本地以及即将来到本地的外地人迅速了解本地的消费环境和水平。加之自有的团购业务,定会成为本地消费不可或缺的一个入口,通过网络途径为实体商家带来更多的客流量。真正与商家建立起能够长期合作的互惠关系。
经过三步大刀阔斧的转型工作之后,还需要对网站体系进行细化的转变,以适应新平台的发展需求。
在页面风格方面。标新立异,摒弃传统的团购网站形象,代之以更为新颖且符合自己需求的网站风格。摆脱在人们心中的单纯团购网站印象。在功能设计方面,更加突出本地消费引导的作用。要让用户在寻找本地商家或商品之余参加团购,而非在参加团购之余顺便浏览一些其他商家。这就是新平台新功能设计的核心点。
完善商户资源审核和用户监督机制势在必行。新平台要对入驻商家严格把关,并且建立起基于用户评价的信用体系。再定期对商家进行排评级,实现商家资源的优胜劣汰。保证最优质的商家留在新平台。
提供商家商品或服务的线上预订功能。目前的团购网站包括窝窝团在消费者参团后都只能在线下通过电话与商家进行沟通以及预订,消费者与商家在线上处于完全隔绝的状态,这给用户的消费体验造成了一定程度上的麻烦。那么新平台在这一点上就要有所突破,将付费与预订一并集中在线上完成。这样既简化了用户的消费流程,而且更好的降低了用户与商家之间的后期沟通成本,更重要的是可以有效减少两者的纠纷问题。
强化后台数据分析推送精准营销工作。深入挖掘数据库,珍惜有过购买经历的注册用户信息,为其经常性的推送一些投其所好的商品或服务,可以帮助商家实现低成本的营销方式。这也是吸引优质商家的重要一点。
加强用户保护措施。电子商务平台上的交易月多,其发生买卖纠纷的概率就会越高。对于普通与用户而言,平台上的商户信息真伪鉴别以及服务保障都是依靠团购网站的审核和追偿。因此,建立更加完善的用户保护体系,不仅可以更好的赢得用户口碑,还能极大的减少网站层面造成的是损失,对于平台的长远发展必不可少。
着重本地搜索功能。网聚本地的优质商家其实也是在丰富平台内容,那么这么多的商家该如何保证能够被公平的展现在用户眼前,这就要依靠优化网站的站内搜索功能。首先对于商品和商家都根据其服务的领域进行分类,使用户在明确自己想要什么商品或服务的情况下可以直接点入浏览。其次还要有强大的搜索功能,使用户不仅可以进行模糊的关键词搜索也可以进行精确的名称搜索。搜索标签至少要包含商品名和商家名两大类。
以下是转型后的窝窝团新平台运营流程示意图。
窝窝团新平台运营流程图
每一个新事物刚刚出现的时候,都会出现许多意想不到的阻力。因为窝窝团的转型方案并未真正实行,无法获取真实的运营情况,所以我在此设想一下窝窝团在转型过程中以及转型之后可能会遇到的若干问题,并提出解决这些问题的参考建议。
(1)在转型过程中首先遇到的就是网站的后台程序改进问题,原有的网站程序是完全不能胜任的了,必须重新设计程序,以保证新平台各个功能能够正常运转。这对于网站产品和开发人员来说都是不小的考验和工作量。不过根据我对变成知识的了解,新平台的功能开发在技术方面尚没有不能实现的地方。
(2)商家使用新平台的问题。新平台是一个新事物,在目前的电子商务网站中上没有类似的网络平台,所以对于商家来说这也是一个新鲜事物,在理解并接受新平台的过程中可能会令窝窝团与商家的沟通上存在障碍。新平台把更多的操作权利交给了商家,而商家是否会使用也是一个很大的问题。所以在新平台的开发上还要考虑商家的操作习惯,是否简单易懂等问题。
(3)商家资质问题。严格审核商家资质一直是我一直强调的问题。在窝窝团转型之后,新平台就会成为一个类似于淘宝网的商家聚合平台,而非之前的商品聚合平台。这就存在一个很大的隐患,即在平台发展壮大之后会逐渐出现虚假商家,假冒伪劣商品等不良现象以及其他侵害消费者合法权益的不法行为。其解决方法其实也并不是很困难,因为新平台并不像淘宝网那样存在的都是分散的全国各地的虚拟店铺,新平台上的网店都是本地的实体商家。只要窝窝团自己严格把好商家的资质审核关,就绝对不会出现上述问题。
文章来源:tiotip.com
文章编辑: 365webcall网上客服工具(www.365webcall.com)
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