在线客服需具备的基本素质

2023-05-12


 1.1责任心

  这一点无论是哪个岗位,都是必须具备的良好品质,无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位,而客服是战斗在一线的岗位,可以说客服是一个店铺的形象大使,更是要尽职尽责的做好,不能只做只会应答的机器人。

  1.2耐心

  在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

  1.3细心

  面对店铺中少则百种的商品,每天面对不同的客户,接待一百来位顾客,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

  1.4同理心

  同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

  1.5自控力

  自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对,工作时严禁把私人情绪带到工作中来

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