面上那么多的在线客服系统,我们应该如何选择呢?

2022-09-01



1、预算多少:有的客服系统几千上万,也有的几十元的,根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统,预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类,功能很多,系统也较为稳定,适合大企业使用,预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些,当然也有些免费的,比如飞云办公或云智服的标准版,这类适合初创的或中小企业使用。

2、稳定性:如果客服系统购买后时长丢失消息,消息延时,客服就无法很好的与客户进行沟通,影响企业的运营,丢失订单,所以一个稳定的客服系统是很重要的,建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。

3、行业选择:有些客服系统根据不同的行业有不同的定制版,选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展,您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。

4、渠道对接:有些客服系统不能对接微博,有的不能对接公众号或其它第三方平台,所以这点需要在选购前向平台客服问清楚。

5、功能需求:比如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等,根据需要的功能来选择。

6、部署环境:我们还可以选择使用第三方的还是部署在自有服务器的客服系统,比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服务器的客服系统。

7、好的售后:选择一个售后好的客服系统也很重要,以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决,以免耽误企业的正常运营。根据以上几点,就可以筛选出符合条件的在线客服系统了

 

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