工作内容与工作流程

2022-06-08



 电话客服

(1) 被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2工作细则

详细记录并核实客户的咨询、疑问;

分析并及时给予答复,过后作相关信息记录,如客户的相关资料等;若无法及时答复,须收集客户的详细资料,为其建立个案,包括:

时间、地点、人物、事件、联系电话等,将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后,客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回

复客户。


浙ICP备2020045446号 Copyright@2020-2021 AiWeTalk.All Rights Reserved. 杭州克举木网络科技有限公司 版权所有