客服的主要内容

2022-06-01


1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流,那么就要要确保在正常的工作时间,所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线,能够及时的接收到客户的信息,进行回应;
2. 实时的监督客户的访问行为,对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后,我们可以主动发起邀请,让对方来跟我们聊天;
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中,大部分都不能立即成交,所以我们必须要主动出击,展现出自己产品的优势,准确抓住客户的需求点进行销售,才有可能达成成交;
4. 定期优化相关的客服话术,可以根据与客户聊天的过程中,或者成交的过程中进行积累,并不断去优化及调整话术。 

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